Política de Cancelamento — SouNatal Passeios

A SouNatal valoriza a transparência e o respeito ao cliente. Nossa Política de Cancelamento segue o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do turismo receptivo.

1. Cancelamentos pelo cliente

• Até 24h antes: reembolso total do valor pago.
• Menos de 24h: não garantimos reembolso, mas tentaremos reagendar seu passeio conforme disponibilidade.
• No-show (não comparecimento): não há reembolso.

2. Alterações de data

O cliente pode solicitar alteração da data com antecedência, sujeita à disponibilidade. Não há custo adicional, exceto em casos de diferença de tarifa (ex.: alta temporada ou mudança de modalidade).

3. Cancelamentos pela SouNatal

Podemos cancelar ou remarcar passeios por motivos de:

• Condições climáticas adversas;
• Questões de segurança;
• Fatores operacionais fora do nosso controle.

Nesses casos, o cliente pode optar por reagendar ou receber reembolso integral.

4. Passeios que dependem da maré

Passeios como Parrachos de Maracajaú e Parrachos de Rio do Fogo têm horários definidos conforme a tábua de maré. Mudanças de horário serão informadas previamente e não configuram quebra de contrato.

5. Procedimento

Para solicitar cancelamento ou alteração, entre em contato pelo WhatsApp (84) 98605-4839 ou pelo e-mail reservas@sounatalpasseios.com.br.

Reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento, em até 7 dias úteis após a confirmação.

Última atualização: Agosto/2025